8 טעויות שמתווכים עושים בוואטסאפ, ומה עושים במקום

וואטסאפ הוא כלי העבודה הכי חשוב של רוב המתווכים בישראל. דרכו מדברים עם לקוחות, מתאמים ביקורים ומשתפים נכסים עם עמיתים. אבל וואטסאפ למתווכים יכול להיות גם המקום שבו עסקאות נופלות בשקט. אלה שמונה טעויות שחוזרות שוב ושוב, ומה אפשר לעשות במקום.

1. להיות בכל קבוצה

עשרות קבוצות מושתקות הן לא רשת, הן רעש. השאירו את הקבוצות של האזורים שבהם אתם עובדים, ועוד מעט קבוצות ארציות איכותיות. את השאר אפשר לעזוב בלב שלם.

2. לפרסם נכס בלי מחיר

"לפרטים בפרטי" נשמע מסקרן, אבל מתווכים מסננים לפי מחיר. הודעה בלי מחיר מקבלת פחות פניות ויותר שאלות. על מבנה הודעה שעובד כתבנו במדריך לפרסום נכס בקבוצות וואטסאפ.

3. לשלוח את אותה הודעה כל יום

פרסום חוזר של אותה הודעה מתויג מהר כהצפה, וחלק מהמתווכים פשוט משתיקים אתכם. עדיף לפרסם פעם אחת, ולעדכן רק כשמשהו משתנה, כמו מחיר או מועד כניסה.

4. לחשוף כתובת לפני שיש הזמנה חתומה

קונה שקיבל כתובת בוואטסאפ יכול להגיע לנכס בלעדיכם. לפי חוק המתווכים, בלי הזמנה בכתב חתומה אין זכאות לדמי תיווך. החתימו קודם, ורק אחר כך שלחו פרטים. הרחבנו על זה במאמר על הזמנת שירותי תיווך.

5. לסגור תנאי שיתוף פעולה בהודעה קולית

הודעה קולית נוחה, אבל קשה לחזור אליה ולמצוא בה מה סוכם. תנאים של שיתוף פעולה, ובעיקר חלוקת עמלה, כתבו בטקסט ברור, או בהסכם מסודר.

6. לסמוך על הזיכרון

"ראיתי פעם דירה כזאת באחת הקבוצות" היא משפט שעולה עסקאות. וואטסאפ לא נבנה לזכור דרישות של קונים ולהתריע כשנכס מתאים מתפרסם. רשמו כל דרישה במקום אחד, או השתמשו בכלי שעושה את זה בשבילכם.

7. לערבב לקוחות, עמיתים וחברים

כשהשיחה עם לקוח נמצאת בין שיחה משפחתית לקבוצת כדורגל, קל לפספס הודעה חשובה. השתמשו בתוויות של וואטסאפ עסקי, או לפחות הצמידו למעלה את השיחות הפעילות.

8. לענות מאוחר מדי

בשוק תחרותי, מתווך שעונה אחרי ארבע שעות הוא מתווך שני בתור. אם אי אפשר לענות מיד, שלחו תשובה קצרה עם זמן חזרה. זה שומר על הלקוח ועל העמית.

שגרת וואטסאפ יומית שעובדת

מתווכים שמרגישים שהם שולטים בוואטסאפ, ולא להפך, עובדים לרוב לפי שגרה קבועה. בבוקר, חצי שעה של סריקת קבוצות מול רשימת הקונים הפעילים. במהלך היום, מענה ללקוחות ולעמיתים בלבד, בלי גלילה בקבוצות. בערב, רבע שעה לסגירת פינות: תזכורות, עדכוני מחיר, והודעות "נמכר" על נכסים שירדו מהשוק. פעם בחודש, יציאה מקבוצות שלא הביאו כלום. זה נשמע פשוט, וזה באמת פשוט. הקושי הוא רק להתמיד.

המכנה המשותף: וואטסאפ למתווכים לא נבנה להיות מאגר נכסים

רוב הטעויות נובעות מאותה סיבה: וואטסאפ הוא כלי שיחה, והענף משתמש בו כמאגר נכסים. במקום לוותר על הערוץ שכולם כבר עובדים בו, אפשר להוסיף לו שכבה שעושה את מה שחסר. ShatApp עובדת בתוך הוואטסאפ: מפרסמים נכס בהודעה אחת והוא נשמר ככרטיס נכס, מחפשים בשפה חופשית ומקבלים התאמות ממתווכים ברשת תוך שניות. את הקבוצות משאירים לקהילה. עוד בעמוד שיתופי פעולה בין מתווכים ובמאמר על קבוצות וואטסאפ מתווכים.

וואטסאפ למתווכים הוא כלי מצוין, כשמשתמשים בו בשביל מה שהוא טוב בו: שיחה מהירה עם אנשים. את הסדר, הזיכרון וההתאמות כדאי להעביר לכלי שנבנה לזה.

שאלות נפוצות

וואטסאפ עסקי עדיף למתווכים?

לרוב כן. וואטסאפ עסקי מאפשר פרופיל עסקי, תוויות לשיחות ותשובות מהירות, מה שעוזר להפריד בין לקוחות לשיחות פרטיות.

כמה מהר צריך לענות ללקוח?

כמה שיותר מהר. אם אי אפשר לענות לגופו של עניין, הודעה קצרה עם זמן חזרה עדיפה על שתיקה.

איך לא לפספס נכסים שמתפרסמים בקבוצות?

קבעו זמן קבוע ביום לסריקה, סמנו בכוכב הודעות רלוונטיות, והשתמשו בכלי שמתאים נכסים לדרישות. ב-ShatApp ההתאמות מגיעות אליכם.

ShatApp דורשת להחליף את מספר הוואטסאפ?

לא. ShatApp עובדת דרך הוואטסאפ שכבר יש לכם, ומשלימה את הקבוצות שאתם כבר חברים בהן.